PWiK Rybnik - kontakt, awarie, Biuro Obsługi Klienta i e-BOK

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Rybniku to komunalna spółka obsługująca gospodarkę wodno-ściekową dla miasta Rybnik oraz gmin Gaszowice i Jejkowice. Firma dostarcza wodę, odprowadza i oczyszcza ścieki, a także prowadzi akredytowane laboratorium badań. Dla mieszkańca oznacza to jedno miejsce, gdzie załatwisz formalności związane z przyłączem, zgłosisz awarię, opłacisz fakturę lub sprawdzisz jakość wody ze studni.

Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Awaria i zgłoszenia całodobowe Szukam adresu, telefonu lub godzin otwarcia → Kontakt i siedziba Chcę wymienić lub naprawić wodomierz → Wymiana wodomierza Chcę złożyć reklamację na usługi lub opłaty → Reklamacje Potrzebuję zbadać jakość wody lub ścieków → Laboratorium – badania wody i ścieków Chcę opłacić fakturę online → Szybkie płatności online i e-faktura Sprawdzam dostępność budynku dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna

Najważniejsze sprawy

• Awaria wody lub kanalizacji → Dyspozytor 24h, tel. (32) 43 28 090 – całodobowo, bezpłatnie jeśli uszkodzenie dotyczy sieci PWiK (nie instalacji wewnętrznej za wodomierzem)
• Zgłoszenie do oczyszczalni → Dyspozytor Oczyszczalni, tel. (32) 42 26 460 lub 663908021 (GSM)
• Sprawy formalne, reklamacje, informacje → Biuro Obsługi Klienta, ul. Pod Lasem 62, tel. 32 43 28 087 lub 32 43 28 000 – godziny warto potwierdzić telefonicznie
• Płatności online → system BlueMedia, koszt 70 gr niezależnie od kwoty
• E-faktura i e-BOK → dostępne po założeniu konta na stronie spółki

Kontakt i siedziba

Centrala firmy oraz Biuro Obsługi Klienta mieszczą się w jednym budynku administracyjnym przy ul. Pod Lasem 62 w Rybniku. To tu załatwisz większość spraw urzędowych: złożysz reklamację, uzyskasz informacje o taryfach, zgłosisz chęć przyłączenia do sieci lub zmianę danych klienta.

Biuro Obsługi Klienta znajduje się w holu głównym na parterze budynku. Przed wizytą warto zadzwonić i potwierdzić aktualne godziny obsługi.

Awaria i zgłoszenia całodobowe

W razie awarii sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej – wycieku na ulicy, braku wody w całym budynku, zalania przez ścieki z sieci miejskiej – dzwoń na całodobowy numer dyspozytora. PWiK usuwa awarie bezpłatnie, jeśli powstały w wyniku działalności spółki i dotyczą urządzeń oraz instalacji eksploatowanych przez przedsiębiorstwo.

Ważna granica odpowiedzialności: PWiK nie usuwa awarii na wewnętrznej instalacji wodociągowej w budynku, która zaczyna się za wodomierzem głównym. Takie problemy należy zgłaszać właścicielowi lub zarządcy budynku, albo usuwać we własnym zakresie (na własny koszt).

Wymiana wodomierza

Wodomierz główny jest własnością PWiK. Jeśli jest niesprawny lub uszkodzony, spółka wymieni go na nowy w uzgodnionym z tobą terminie. Samodzielne demontowanie, przemieszczanie lub ingerowanie w plomby wodomierza jest zabronione bez zgody PWiK. Jeżeli uszkodzenie powstało z twojej winy (np. mechaniczne uszkodzenie, zamrażanie), pokrywasz koszty wymiany i naprawy.

Reklamacje

Masz prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości wody, wysokości opłat, działania wodomierza lub innych aspektów świadczonych usług. Możesz to zrobić w dowolnej formie – ustnie, telefonicznie, e-mailem lub pisemnie. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko (lub nazwę firmy), przedmiot reklamacji, uzasadnienie oraz dane kontaktowe.

Spółka ma 30 dni na poinformowanie o sposobie załatwienia reklamacji. Rozpatrzenie może zostać wstrzymane, jeśli nie udostępnisz nieruchomości do weryfikacji (np. odczytu wodomierza, poboru próbki wody).

Laboratorium – badania wody i ścieków

Potrzebujesz sprawdzić jakość wody ze swojej studni, zbiornika przydomowego lub zlecić analizę ścieków? Laboratorium PWiK przy ul. Rudzkiej w Rybniku-Orzepowicach wykonuje odpłatne badania dla klientów indywidualnych w zakresie fizykochemicznym i mikrobiologicznym. Laboratorium posiada akredytację Polskiego Centrum Akredytacji nr AB1775, potwierdzającą zgodność z normą PN-EN ISO/IEC 17025.

To osobna lokalizacja niż biuro główne – mieści się w budynku administracyjnym Oczyszczalni Ścieków. Szczegóły warty ustalić przez centralę lub dyspozytora oczyszczalni.

Szybkie płatności online i e-faktura

Faktury za wodę i ścieki możesz opłacić szybko przez system BlueMedia (BlueCash) – koszt realizacji płatności wynosi 70 gr niezależnie od kwoty przelewu. Możesz też zrezygnować z papierowej faktury na rzecz e-faktury – wystarczy założyć konto w elektronicznym biurze obsługi klienta (e-BOK). Platforma dostępna jest o każdej porze z komputera lub tabletu i pozwala m.in. na przeglądanie historii rozliczeń, składanie zgłoszeń oraz zarządzanie danymi klienta.

Dostępność architektoniczna

Budynek administracyjny przy ul. Pod Lasem 62 jest częściowo dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami:

• Wejście: dwa ogólnodostępne wejścia – główne od strony ulicy (schody) oraz od parkingu z podjazdem dla wózków; oba wyposażone w automatyczne drzwi
• Wnętrze: Biuro Obsługi Klienta na parterze, toaleta dla osób niepełnosprawnych na lewo od BOK
• Parking: dwa wyznaczone miejsca dla osób niepełnosprawnych przed wejściem z podjazdem

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Zadzwoń na całodobowy numer dyspozytora: (32) 43 28 090. PWiK usuwa awarie sieci zewnętrznej bezpłatnie. Awarie instalacji wewnętrznej (za wodomierzem) to odpowiedzialność właściciela budynku.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta PWiK? Ul. Pod Lasem 62, 44-210 Rybnik – hol główny na parterze. Telefony: 32 43 28 087 lub 32 43 28 000. Przed wizytą warto potwierdzić godziny telefonicznie.

3. Czy mogę załatwić sprawy z PWiK online? Tak – po założeniu konta w e-BOK możesz przeglądać rozliczenia, składać zgłoszenia i zarządzać danymi. Faktury opłacisz też przez system BlueMedia (koszt 70 gr).

4. Kto wymienia wodomierz i ile to kosztuje? Wodomierz główny wymienia PWiK bezpłatnie, jeśli uszkodzenie nie powstało z twojej winy. Przy winie odbiorcy pokrywasz koszty wymiany i naprawy.

5. Gdzie wykonać badanie wody ze studni? W Laboratorium PWiK przy ul. Rudzkiej w Rybniku-Orzepowicach (teren oczyszczalni). Badania są odpłatne dla klientów indywidualnych. Laboratorium posiada akredytację PCA nr AB1775.

6. Jak złożyć reklamację na jakość wody lub wysokość opłat? Dowolną formą – ustnie, telefonicznie, e-mailem lub pisemnie. Spółka odpowiada w ciągu 30 dni, chyba że wstrzyma rozpatrzenie z powodu braku dostępu do nieruchomości.

Materiał źródłowy stanowiła strona https://www.pwik-rybnik.pl.