Nabór do konkursu ocenianego metodą tajemniczego klienta wchodzi w końcową fazę

Organizatorzy zachęcają samorządy i instytucje do zgłaszania się do II edycji programu „Lider Zaufania Mieszkańców”. To konkurs, w którym ocena jakości obsługi odbywa się anonimowo — przez wizyty i kontakty udające realnych klientów. W praktyce oznacza to sprawdzenie urzędów „od środka”, a termin zgłoszeń szybko się zbliża.

• Konkurs Lider Zaufania Mieszkańców oceniany metodą tajemniczego klienta
• Co udział może oznaczać dla Rybnika

Konkurs Lider Zaufania Mieszkańców oceniany metodą tajemniczego klienta

Do udziału w drugiej edycji programu mogą zgłaszać się m.in. gminy, powiaty, samorządy województw, różne urzędy administracji publicznej, instytucje kultury, spółki komunalne oraz spółdzielnie i wspólnoty mieszkaniowe. Organizatorzy podkreślają, że celem jest wyróżnienie tych podmiotów, które systematycznie dbają o dobrą jakość obsługi mieszkańców i nowoczesne relacje z interesariuszami.

Ocena uczestników prowadzona jest przy użyciu metody „tajemniczego klienta” — jurorzy działają anonimowo, odwiedzając instytucje, wykonując połączenia telefoniczne, wysyłając e-maile czy kontaktując się przez social media. Sprawdzane są m.in. kultura obsługi, dostępność informacji oraz jakość stron internetowych i komunikacji. Wśród członków jury znaleźli się naukowcy, praktycy zarządzania oraz osoby działające w obszarze badań marketingowych, które przyznają punkty rankingowe po każdej weryfikacji.

Laureaci, którzy zdobędą wysoki pułap punktów, otrzymają Licencję Jakości „Lider Zaufania Mieszkańców”. Wręczenie nagród planowane jest podczas uroczystej gali w grudniu 2025 r. w Warszawie; najlepsi otrzymają również statuetki i wyróżnienia przyznawane przez ekspertów konkursu. W poprzedniej edycji wśród nagrodzonych znalazły się m.in. Miejska Biblioteka Publiczna im. Tadeusza Różewicza we Wrocławiu, Gmina Starogard Gdański, Młodzieżowe Centrum Kultury w Legnicy, Miasto Płońsk, Warszawskie Muzeum Komputerów, Powiatowy Urząd Pracy w Kętrzynie, Augustowskie Towarzystwo Budownictwa Społecznego „KODREM” i Gmina Wieliszew.

Co udział może oznaczać dla Rybnika

Dla instytucji z Rybnika udział w konkursie to przede wszystkim okazja do zewnętrznej, niezależnej oceny jego działań wobec mieszkańców. Wyniki audytu incognito mogą wskazać mocne strony obsługi, ale też obszary wymagające poprawy — od pierwszego kontaktu telefonicznego po treść informacji publicznej. Taki raport jest praktycznym narzędziem do planowania zmian i podnoszenia standardów usług.

Organizatorami przedsięwzięcia są przedstawiciele Europejskiego Centrum Badań nad Jakością sp. z o.o. w Krakowie; w imieniu organizatorów podpisuje się Wiktor Żyła. Zgłoszenia przyjmowane są do 24 października 2025 r.. W razie pytań organizatorzy pozostawili kontakt telefoniczny +48 601-623-243 oraz adres e-mail [email protected].

na podstawie: Starostwo Powiatowe w Rybniku.